¿Tu hogar fue afectado por los frentes fríos en Colombia? Así puedes acceder a beneficios en tu servicio de energía (2026)

Los recientes eventos climáticos en Colombia, conocidos como frentes fríos, han generado afectaciones en múltiples regiones del país, impactando directamente a miles de usuarios del servicio de energía eléctrica.

Ante esta situación, el Gobierno Nacional ha implementado medidas excepcionales para proteger a los usuarios afectados y garantizar la continuidad del servicio.

Si tu vivienda o negocio sufrió daños durante esta emergencia, es importante que conozcas cómo reportar tu caso y acceder a los beneficios disponibles.

¿Qué está pasando con el servicio de energía en Colombia?

El Gobierno Nacional, mediante el Decreto 0214 de 2026, adoptó medidas especiales en la prestación del servicio de energía eléctrica debido a la emergencia ocasionada por los frentes fríos.

Esta decisión se enmarca dentro del Estado de Emergencia Económica, Social y Ecológica, declarado previamente para atender los impactos de este fenómeno climático.

👉 El objetivo es claro:
Proteger a los usuarios afectados y facilitar el acceso a soluciones adaptadas a su situación.

¿Qué zonas están siendo evaluadas?

Actualmente, se están identificando usuarios afectados en los siguientes departamentos:

• Antioquia
• Córdoba
• La Guajira
• Sucre
• Bolívar
• Cesar
• Magdalena
• Chocó

Si te encuentras en alguna de estas regiones y sufriste afectaciones, puedes aplicar a las medidas especiales.

¿Quiénes pueden acceder a los beneficios?

Podrán acceder a estas medidas los usuarios que:

✔ Hayan sido afectados por los frentes fríos
✔ Puedan demostrar daños en sus inmuebles
✔ Presenten soportes que validen la afectación

La información será revisada por las áreas correspondientes para determinar si aplicas a los beneficios establecidos.

¿Cómo reportar tu caso paso a paso?

🔹 Paso 1: Identifica tu afectación

Define claramente qué tipo de daño sufrió tu vivienda o negocio.

🔹 Paso 2: Reúne los soportes

Puedes incluir:

• Fotografías
• Documentos
• Evidencia del evento

🔹 Paso 3: Envía tu solicitud

Debes hacerlo a través del formulario oficial de PQR:

👉 https://qienergy.co/pqr-en-linea/

🔹 Paso 4: Espera validación

Tu caso será evaluado para determinar la aplicación de medidas especiales.

¿Qué pasará después de tu reporte?

Una vez envíes tu solicitud:

• Tu información será verificada
• Se analizará la procedencia de las medidas
• Recibirás respuesta según tu caso

Este proceso garantiza que las ayudas lleguen a quienes realmente lo necesitan.

Compromiso con los usuarios

En Qienergy reafirmamos nuestro compromiso con:

✔ La continuidad del servicio
✔ La atención oportuna a los usuarios
✔ La implementación de medidas del Gobierno

Trabajamos para brindar soluciones reales en momentos donde más lo necesitas.

No dejes pasar esta oportunidad

Si tu hogar o negocio fue afectado, actuar a tiempo puede marcar la diferencia.

📌 No esperes a que la situación empeore
📌 Reporta tu caso hoy mismo
📌 Accede a los beneficios disponibles

Haz tu reporte ahora y recibe acompañamiento en tu caso:

https://qienergy.co/pqr-en-linea/

Conoce la circular informativa: CIRCULAR INFORMATIVA A USUARIOS